Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
1. Envío gratuito
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo, a todos los países a los que enviamos.
2. Plazos
- Preparación: procesamos y empaquetamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Entrega: una vez enviado, tu pedido tarda entre 7 y 15 días hábiles en llegar, según el país de destino.
En total, el plazo habitual entre tu compra y la entrega es de 8 a 18 días hábiles. En épocas de alta demanda (Navidad, Black Friday, rebajas) o por incidencias de la empresa de transporte o de aduanas, los plazos pueden ampliarse; si ocurre, te avisaremos por email.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos.
3. Seguimiento
En cuanto tu pedido salga, te enviaremos por email un número de seguimiento para que veas en todo momento dónde está. El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar los primeros movimientos.
4. Envíos en varios paquetes
Si tu pedido incluye varios productos o un pack, es posible que llegue en paquetes separados y en días distintos. Te enviaremos el seguimiento de cada uno. No tiene ningún coste adicional para ti.
5. Envío protegido: pérdidas, retrasos y daños
Tu pedido es responsabilidad nuestra hasta que lo recibes.
- Si tu paquete se pierde, o el seguimiento no muestra movimientos durante más de 15 días hábiles, escríbenos y te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe completo, a tu elección.
- Si no has recibido tu pedido en el plazo indicado, contáctanos y lo revisaremos. Si no lo entregamos en un plazo adicional razonable, podrás cancelar el pedido y te devolveremos todo lo que pagaste.
- Si tu pedido llega dañado, es defectuoso o no es el que pediste, escríbenos con fotos del producto y del paquete y te lo sustituiremos o reembolsaremos sin coste. Te recomendamos avisarnos en cuanto lo detectes.
6. Dirección de entrega
Revisa que tu dirección sea correcta al hacer el pedido. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes: podremos corregirla mientras el pedido no se haya enviado. Si el pedido se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o porque no se recogió, te ofreceremos reenviarlo o reembolsarlo; en ese caso, podremos descontar los gastos de envío adicionales que hayamos tenido que pagar.
7. Aduanas e impuestos de importación
Según el país de destino y el origen del envío, tu pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera. Estos importes los fija y cobra la aduana de tu país, no están incluidos en el precio y corren a cargo del destinatario. Los trámites de aduanas también pueden alargar el plazo de entrega.
8. Productos digitales
El ebook de regalo se envía por email con un enlace de descarga justo después de confirmar tu pedido. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o escríbenos.
9. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación de protección de los consumidores de tu país. Para devoluciones, consulta nuestra Política de devoluciones.
veltocarter@gmail.com